Patronii companiei Dedeman ar trebui să opereze câteva modificări serioase în atitudinea angjaţilor şi în ce priveşte politica de relaţii cu clienţii, dacă nu vor să înceapă cu stângul la Ploieşti. Noul magazin din Ploieşti ar putea fi gata de deschidere într-o săptămână, iar reclamaţiile se ţin lanţ la adresa altor magazine din ţară. Cele mai recente sesizări lansate online de cumpărătorii de la magazinele din Bucureşti par să tragă un semnal de alarmă. Desigur, la Ploieşti ar putea fi cu totul altceva. Vom vedea. Până atunci însă, să vedem ce nemulţumiri au cumpărătorii:
- „Acum cateva luni am cumparat de la DEDEMAN Valea Cascadelor o chiuveta baie sub blat,o cada cu hidromasaj cu lungimea de 165 cm si masca aferenta. Vreau sa mentionez ca am avut probleme cu absolut toate produsele cumparate de la DEDEMAN:la chiuveta nu mi-au trimis suporti de prindere sub blatmotorul sistemului de hidromasaj nu functiona iar masca cazii era pt o cada cu lungimea de 150 cm si nu pt cada mea de 165 cm. Dupa cateva zile de la achizionarea acestor produse a venit intalatorul sa'mi instaleze cada si a constatat ca masca la cada e mai mica cu aproximativ 10 cm, sun la dedeman si imi zice ca trebuie sa astept cateva zile pana vine cineva sa o ia si apoi imi aduce alta,eu neavand timp sa astept fiind cu instalatorul in casa am luat masca in masina si m'am dus inapoi in Dedeman. La receptie am comunicat problema mea si a fost chemat un consilier de vanzari pe nume MIHAI ROSU. Dupa ce ne salutam reciproc se uita la masca pret de 2 secunde si apoi ma ACUZA ca am TAIAT din ea!!! (nu stiu cu ce as putea taia acasa dintr-o masca de cada astfel incat taietura si fie perfecta!!!Si oare de ce as fi taiat din ea daca ar fi fost masura corecta de la bun inceput? Poate Domnul Mihar Rosu credea ca nu am ce face acasa si mi-am propus sa ma plimb un pic si sa ma cert cu lumea!) Dupa ce imi inghit consternata rusinea acuzatiei emisa de domnul MIHAI ROSU, sunt poftita de domnul ROSU (vizibil deranjat de indrazneala mea de ma intoarce la magazin sa schimb produsul imposibil de utilizat) la raionul cu produse sanitare sa-mi demonstreze el ca, masca care mi-a fost vanduta se monteaza perfect pe cada de 165 cm expusa in showroom ori eu am taiat din ea si de aceea nu se mai potriveste. Oricum ar fii e vina mea,a clientului. Dupa ce s-a chinuit o perioada de timp s-o fixeze,realizand dupa minute bune ca masca e mai mica decat cada se gandeste ca e mai simplu sa-mi adreseze din nou acuzatii cum ca eu am taiat din masca si de aceea nu se potriveste. Dupa multe insistente si contraziceri in care incercam sa ma apar si sa explic ca eu nu am facut absolut nicio modificare produsului, domnul ROSU se hotaraste sa puna mana pe telefon si sa sune la firma MARTPLAST pt informatii. Domnul de la respectiva firma ii explica ca exista posibilitatea sa se fi comis o greseala si sa fii trimis o masca pt cada de 150cm. Inchide domnul ROSU telefonul si foarte iritat aruncadu-mi priviri acuzative ia masca si se duce la cada de 150 cm si dupa aproximativ 10 min de incercari de a monta masca pe cada s-a potrivit perfect.Abia atunci a catadicsit sa cheme un alt angajat si sa-mi caute masca potrivita! Chiar si dupa ce a vazut ca fost vina lor trimitandu-mi o masca pentru alta cada Domnul MIHAI ROSU nu a avut bunul simt sa isi CEARA SCUZE ca m-a acuzat pe nedrept!!! Am trecut cu vedere peste acest incident crezand ca am avut eu ghinion si probabil se intampla foarte rar,dar se pare ca lucruri de genul asta se intampla foarte des. Acum cateva zile mama mea a cumparat un instant pe gaz FERROLI iar cand a venit mesterul sa-l instaleze acesta nu a functionat. Fiind in garantie,a ambalat produsul si s-a intors cu el la magazin in ideea de a rezolva cumva problema. Acolo a fost intampinata de acelasi domn MIHAI ROSU si de unul din lucratorii de pe raion. Dupa ce s-au facut prezentarile,domnul ROSU privind in jos la cutia in care se afla instantul a decretat: nu-l putem primi inapoi pt ca A FOST MONTAT! I se explica domnului ROSU ca numai daca montezi produsul acesta poate fii testat insa domnul ROSU nu accepta ideea. Privind catre cutia frumos ambalata si nedesfacuta, ii sare in ajutor domnului ROSU celalalt lucrator spunandu-i prietenos: “Da,ba! Asta e ars! (instantul) eu nu-l iau inapoi!” Mama mea ramane efectiv blocata si-l intreaba pe respectivul individ (caruia nici macar nu a meritat sa-i retinem numele) CUM TI-AI DAT SEAMA CA E ARS DIN MOMENT CE NIMENI NU A DESFACUT ACEASTA CUTIE PT A ARUNCA MACAR O PRIVIRE CATRE PRODUS??? Raspunsul vine imediat: pai stiu eu ca astea asa se ard! Mama ii explica ca,instantul nu a functionat nicio clipa si nu ar fii avut cum sa-l arda pt ca nu a pornit NICIODATA!Plus ca, in momentul cand a desfacut cutia instantul era lovit,avea carcasa indoita vizibil la un colt. Asta nu ar fii deranjat pe nimeni daca instantul ar fii functionat. Ce au raspuns angajatii DEDEMAN? Ca e imposibil sa fii fost lovit de ei ci ca PROBABIL noi l-am lovit. Insistentele de a rezolva cumva problema e un fiasco total.Indiferent cat am explicat ca tot ce ne dorim e un produs de incalzire a apei calde menajere,un boiler,un instant,ceva...si ca nu dorim banii inapoi,ca suntem dispusi sa platim diferenta unui produs mai scump,etc ,orice doleanta a ramas in van chiar si dupa ce mama mea a chemat politia datorita faptului cum i s-a vorbit de catre respectivii angajati si de felul cum a fost tratata. La venirea echipajului de politie a sectiei 25 domnul MIHAI ROSU si-a amintit ca ar exista o solutie totusi,si anume, sa trimita in saptamana urmatoare pe cineva pt a proba produsul si a constata daca e defect sau nu. Pt ca eu,clientul MINT! Si daca intr-adevar,produsul e defect,magazinul,prin bunavointa domnului ROSU imi va REPARA produsul! Serios! Pai noi clientii venim sa cumparam produse noi defecte care ulterior magazinul ne face o favoare reparand respectivele produse! Doar la insistentele noastre,dupa indelungi rugaminti si umiliri in fata angajatilor. Intrebarea e,cum sa probezi un instant,boiler,sau centrala daca nu o montezi? Si de unde sa stii ca acesta functioneaza daca nu-l probezi? La DEDEMAN nu exista un banc de proba pt aceste produse,deci cumperi pe incredere si poti avea ghinionul ca acasa sa constati ca ai dat banii pe un produs DEFECT! Bun,mergi pe incredere si cumperi produsul,gandindu-te ca un magazin de o asemenea amploare ca DEDEMAN are decenta de a-si instrui angajatii sa trateze politicos si omeneste clientii! In ce tara traim???Domnul Mihai Rosu e foarte nepoliticos cu clientii si rog conducerea sa ia masurile necesare!!!Asa ceva nu se poate,cumparand de la dedeman risti sa fii acuzat,insultat pe banii tai si sa ramai cu bani dati pe un produs stricat!!! Eu personal nu voi mai calca pe la dedeman si mi-am sfatuit totii cunoscutii sa faca la fel. Concluzia? Produsele cumparate din DEDEMAN nu pot fii inlocuite,schimbat si nici banii returnati! Iar daca incerci sa faci asta risti sa fii acuzat,jignit si umilit! Totul pe banii tai!”
- “La Dedeman nu se aplica nicio lege a consumatorului esti lipsit de drepturi si la iesire iti face un dorel control la bon si fiecare produs de zici ca esti infractor.un domn a cumparat o drujba la care nu sa facut proba in magazin iar dupa ce omul a ajuns acasa a constatat ca nu functioneaza la doua ore de la cumpararea produsului.Acesta sa intors cu marfa la magazin si cei de la garantie au spus ca nu o primesc inapoi ca a fost montata lama,oare acel om a cumparat drujba sa o tina in vitrina sau sa o foloseasca in gospodarie????Va spun ca nici nu a fost bagat in seama.mai ales de catre un domn Mihai Rosu care este sef de magazin si le stie pe toate si nimic concret chiar nu are ce cauta acolo nu stie sa relationeze cu oamenii. Evitati cu putinta magazinul dedeman sta foarte prost la capitolul calitatea produselor si garantia produselor”.
