Toyota Ploiesti a primit astăzi recunoaşterea Toyota Motor Europe pentru îndeplinirea Standardelor Europene în Tinichigerie – Vopsitorie. Certificarea vine ca urmare a implementării programului „Toyota Customer Service Management (TSM)” şi a unei evaluări realizate de către Toyota Motor Europe la Toyota Ploiesti, timp de un an, începând cu luna aprilie 2011. Programul va fi extins astfel încât, până la finalul anului 2012, toate cele 19 ateliere de tinichigerie-vopsitorie Toyota de la nivelul ţării să fie certificate TSM Tinichigerie-Vopsitorie. Recunoaşterea standardelor internaţionale în materie de tinichigerie-vopsitorie se traduce în servicii şi reparaţii de calitate superioară, cu beneficii pentru clienţi şi pentru parteneri – asiguratori, furnizori şi reparatorii autorizaţi Toyota. „Toyota are principii simple şi clare dupa care s-a ghidat de-a lungul vremii. Unul dintre acestea este: clientul pe primul loc. Toate proiectele noastre au un singur obiectiv – acela de a garanta satisfacţie deplină pentru clienţi şi pentru parteneri. Prin certificarea pe care am primit-o astăzi, pentru îndeplinirea Standardelor Europene în Tinichigerie – Vopsitorie, îi asigurăm pe clienţii noştri că vor pleca şi mai mulţumiţi de la service-ul Toyota, iar partenerilor le garantăm o şi mai mare transparenţă şi operativitate în toate acţiunile ce ţin de colaborarea cu noi”, a declarat Radu Petrescu, Director After Sales Toyota România. La nivel naţional, peste 6000 de maşini trec lunar prin unităţile service Toyota, peste 1400 dintre acestea necesitând reparaţii de tinichigerie-vopsitorie. Toţi reparatorii autorizaţi Toyota participă şi în programul european „Complete Customer Satisfaction (CCS)”, ce masoară gradul de satisfacţie a clienţilor. În atelierele în care programul TSM Tinichigerie - Vopsitorie abia a început, media scorurilor obţinute este de 89,1%. Prin comparaţie, la Toyota Ploiesti, atelierul certificat TSM, rezultatul este 94,7%. În prezent, reţeaua de dealeri Toyota cuprinde 23 de unităţi, aflate în cele mai importante oraşe, pe întreg teritoriul ţării. Dintre acestea, 22 reprezintă centre „3S” (showroom, service şi depozit pentru piese de schimb), fiind aliniate standardului internaţional al companiei.
